Étudesdemarchéqualitatives

Vous voulez comprendre comment les client(e)s pensent, ressentent et prennent leurs décisions d’achat ? Afin d’acquérir une compréhension approfondie de vos groupes cibles, les méthodes qualitatives d’étude de marché sont le bon choix, car elles permettent d’avoir un aperçu direct du monde des pensées et des expériences de votre clientèle: Les besoins, les motivations, les valeurs, les attitudes et les processus de décision peuvent être explorés. Les résultats obtenus sont un langage écrit ou parlé, mais aussi des images ou des vidéos qui révèlent, par exemple, les attitudes, le comportement d’utilisation ou les contextes de vie des client(e)s. Que ce soit sous forme d’étude autonome ou en combinaison avec des méthodes quantitatives, dans le domaine du B2C ou du B2B – les méthodes d’étude qualitative sont utilisées lorsque vous souhaitez identifier des corrélations et comprendre le comportement de la clientèle. Que vous vous intéressiez au cadre de vie plus général de votre clientèle ou plus concrètement aux situations d’utilisation, aux habitudes et aux processus de décision, nous sommes le bon partenaire pour trouver des réponses à vos questions de recherche.

Il ne faut pas considérer exclusivement la manière dont vos client(e)s interagissent avec vos produits et services. Seule une expérience client(e) globalement positive conduit à une satisfaction et une fidélité complète des client(e)s.

Il existe différentes méthodes permettant de cartographier l’ensemble du customer journey et d’identifier les points douloureux. Les expériences directes et authentiques des client(e)s tout au long du customer journey peuvent être obtenues par le biais de journaux en ligne ou de chasses au trésor. Si vous êtes plus intéressé par une analyse objective des performances de votre entreprise, des études mystères avec des testeurs qualifiés sont une option.

La plupart des entreprises travaillent avec des groupes cibles, car tous leurs produits ne s’adressent pas aux mêmes personnes. Une fois ces différents groupes cibles identifiés (quantitativement), la question se pose de savoir comment les rapprocher des employé(e)s de l’entreprise et les utiliser le plus efficacement possible dans la communication, le marketing et le développement de produits. Les personas sont très utiles à cet égard. Pour la création de personas, les segments B2B ou B2C développés sur la base de données quantitatives sont transformés en personas et donc “amenés à la vie” en utilisant des méthodes de recherche qualitative. Les segments ont ainsi un visage et peuvent être vécus par tous ceux qui doivent travailler avec eux. C’est ainsi que l’orientation client(e) prend vie.