Le Customer Centricity Score est un indicateur approprié, un outil de mesure simple qui cartographie le degré de centricité client de l’organisation et permet aux entreprises d’identifier les leviers pour une plus grande orientation client.
Depuis quelque temps, une tendance correcte et importante au sein de nombreuses grandes entreprises consiste à prendre au sérieux l’orientation client et non seulement à la vivre en interne, mais aussi à la véhiculer à l’extérieur dans la communication. La charte graphique de l’entreprise est un élément essentiel à cet égard : elle doit incarner les valeurs de la marque et indiquer clairement à ses clients : “Nous sommes là pour vous, vous êtes important pour nous”.
L’analyse des groupes cibles par la segmentation – la clé de l’efficacité des mesures de marketing à l’exemple de Swissmilk.
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