Par coïncidence, une bonne amie de mes études était à l’époque responsable des études de marché aux CFF. Bien entendu, on a également parlé du panel de clients autour d’un verre de vin le soir. Elle a dit que quelque chose comme ça aurait probablement beaucoup de valeur pour les CFF – et c’est ainsi que l’idée d’un panel commun est née.

Et puis, nous avons été confrontés à un problème ridicule mais réel : comment appeler le bébé ? Avant même que les CFF ne soient à bord, nous ne voulions pas vraiment marquer le panel comme un panel Swisscom, mais plutôt le rendre plus “neutre”. Nous avons donc fait du brainstorming pause café après pause café dans notre café chez Swisscom, malheureusement (ou Dieu merci) j’ai oublié les nombreuses idées écartées. “Allegra” a été l’un de nos favoris pendant un court moment, mais nous avons ensuite pensé que ce nom ressemblait trop à un magazine féminin. À un moment donné, le nom plutôt conservateur mais approprié d'”intervista” est apparu. Il fonctionne bien dans toutes les langues (c’était notre objectif), l’URL www.intervista.ch était encore gratuit, donc : allons-y !

À cette époque, j’ai été contacté par une connaissance allemande qui s’était installée en Suisse pour travailler dans une grande entreprise, où elle présentait un one-woman-show sur le thème des études de marché. Elle aspirait à un échange avec d’autres chercheurs de marché.Nous avons donc rassemblé nos contacts dans le milieu des études de marché en entreprise pour lancer un échange entre les spécialistes des études de marché en entreprise. Cela a fonctionné, et lors de la première réunion, qui a eu lieu chez Swisscom, plusieurs collègues sont venus, principalement des grandes entreprises de Berne. C’est devenu une réunion régulière, bientôt nationale, toujours dans l’une des entreprises participantes.

Bien entendu, les réunions ont également porté sur notre panel de clients en constante augmentation. Certains des spécialistes des études de marché de l’entreprise ont signalé qu’ils souhaitaient l’utiliser pour leurs études. Et là, nous étions confrontés à un dilemme : d’une part, la demande était intéressante, mais d’autre part, même si elle était interprétée de manière généreuse, la vente de services d’études de marché ne faisait certainement pas partie des activités principales de Swisscom ou des CFF.

En avril 2010, le moment était enfin venu – j’ai donné mon congé à Swisscom, j’ai trouvé un petit bureau et j’ai pu commencer. Christoph est resté employé aux CFF, ce qui m’a mis un peu mal à l’aise. Après des années passées dans une grande entreprise avec des dizaines de personnes autour de moi, des réunions, des conversations dans les couloirs, des bureaux à aire ouverte, soudain : le silence. Seul dans une pièce dans un bureau partagé avec une ONG. Peu d’appels téléphoniques, peu d’e-mails : le silence.

Puis est arrivé Moritz, notre premier employé, et avec lui, un peu de vie dans l’entreprise. Nous avions déjà des commandes à l’époque, l’une des premières étant une étude d’agenda en ligne très élaborée pour un collègue de notre réseau interne d’études de marché, désormais très étendu. De nombreuses heures au bureau et au jardin se sont écoulées pendant que nous travaillions sur le rapport, ce qui n’a apparemment pas échappé au client : lors de la présentation, il m’a salué avec un sourire allant de l’inquiétude à “Noir ou rouge ?”. Il s’agissait, bien sûr, du bilan du projet. C’était rouge foncé, d’ailleurs.

Nous avons continué à grandir et nous étions maintenant une dizaine de personnes. Comme le savent probablement tous les fondateurs de PME, cela marque une limite magique au-delà de laquelle une entreprise change et doit changer. Les choses qui fonctionnaient auparavant “à l’arrache” sans structures ni processus sont désormais formalisées – par exemple, la comptabilité, l’enregistrement du temps, le contrôle budgétaire, les calendriers de vacances. Heureusement, Christoph a un faible pour ces choses.

Et c’est là que j’en viens à parler de notre relation en tant que cofondateurs d’entreprises : Nous nous sommes toujours complétés et compris à merveille, même si (ou peut-être parce que) nous sommes si différents. Christoph est très doué pour les chiffres, les choses administratives, les structures, les processus et il est aussi devenu de plus en plus un expert en informatique. Je ne suis pas particulièrement doué pour tout cela, mais j’ai toujours été principalement intéressé par les questions, les méthodes et les analyses de données des études de marché. Sans Christoph, j’aurais probablement mené l’entreprise à la ruine une centaine de fois d’un point de vue économique.

Et nous y voilà – 2020, 10 ans intervista, une trentaine de collaborateurs, plus de 100 000 panélistes.

Mais que se passera-t-il ensuite ? En termes de contenu, nous nous concentrerons certainement sur notre activité principale d’études de marché quantitatives et qualitatives, mais nous poursuivrons également d’autres domaines d’activité importants tels que l’IA et son application dans le domaine de la collecte et de l’analyse des données. Bien sûr, nous voulons aussi que notre panel reste l’un des plus grands et des meilleurs du pays.

Et à part ça ? Nous avons une équipe vraiment formidable ; il est rare de trouver autant de personnes “en un seul bloc” qui viennent travailler le matin, heureuses et motivées. Nous voulons garder cela à tout prix : L’orientation client, la compétence professionnelle et cet esprit d’équipe.

Enfin, nous tenons à remercier tous nos clients. Sans leur confiance, intervista n’existerait pas.

Merci beaucoup !

Julia Urbahn, 25.11.2020