PreisforschungundProduktforschung

Unternehmen sollten sich schon während der Produktentwicklung die Frage stellen, ob das geplante Produkt eine Chance auf dem Zielmarkt hat. intervista erarbeitet gemeinsam mit Ihnen das richtige Konzept für eine quantitative Marktpotenzialanalyse, mit der Sie identifizieren können, wie attraktiv Ihr Produkt (im Benchmark) ist, wer die Zielgruppe ist und wie diese angesprochen werden kann.

Vor allem neue oder neu gestaltete Produkte sollten vor dem Launch einem Produkttest unterzogen werden. Je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung kann dies ein Verpackungs- oder ein Namenstest sein. Neben qualitativen Customer Experience-Studien bieten sich hier auch quantitative Befragungen an, um repräsentative Daten zu gewinnen.

Behavioral Economics ist keine Methode im engeren Sinn, sondern ein Forschungsbereich, der sich mit verschiedenen «Fehlern» befasst, die Menschen bei Entscheidungen, auch Entscheidungen für oder gegen ein Produkt, unterlaufen. Insbesondere in der Preisforschung spielt dies eine Rolle – da Menschen entgegen der Annahme des homo oeconomicus Preise aufgrund verschiedener Wahrnehmungs- und Entscheidungsverzerrungen (Biases) oft nicht objektiv wahrnehmen und deshalb kein rationales Verhalten an den Tag legen. Um solchen Verzerrungen in der Produkt- und Preisgestaltung begegnen zu können, ist Expertise im Forschungsfeld Behavioral Economics erforderlich.

Insbesondere bei komplexeren Produkten oder Dienstleistungen besteht immer die Frage, welche Eigenschaften ein Produkt haben sollte, um attraktiv zu sein. Die wohl bekannteste Methode, die neben den gewünschten Produkteigenschaften auch das optimale Pricing erfasst, ist das Conjoint Measurement in seinen verschiedenen Varianten.
Es gibt daneben weitere Verfahren, mit denen die ideale Kombination von Produkteigenschaften ermittelt werden kann, nämlich das Maximum Difference-Scaling (MaxDiff) sowie das Kano-Modell in seiner klassischen oder der von intervista entwickelten, vereinfachten Variante.

Unternehmen sollten ihre Kundinnen und Kunden (von Anfang an) in den Prozess der Produktentwicklung und -verbesserung einbeziehen. Möchten Sie Ihr Angebot entlang der ganzen Customer Journey kundenzentriert entwickeln und verbessern, bieten wir Ihnen eine Customer Experience-Studie an, die Kund:innen auf ihrer gesamten «Reise» mit dem Produkt begleitet. Manchmal kann eine Fokussierung auf einen Teilbereich der Customer Journey, nämlich die Nutzung des Produkts sinnvoll sein. Hier können Kund:innen direkt bei der Nutzung beobachtet werden oder nachträglich über ihre Erfahrungen berichten. Dies ist sowohl bei nicht digitalen wie digitalen Produkten möglich und wird als User Experience-Studie bezeichnet. Beide Arten von Studien – Customer und User Experience-Studien – führen wir in der Regel mit qualitativen Methoden durch. Hier bieten sich je nach Fragestellung verschiedene Verfahren wie Inhome-Tests, (Online)-Tagebuchstudien, Tiefeninterviews oder Usability-Tests an. Manchmal sind aber auch quantitative Befragungen sinnvoll, die insbesondere die Customer Journey mit standardisierten Fragen abbilden.

Im Gebiet Preisforschung existiert eine ganze Bandbreite von Methoden: Dies sind verschiedenen Arten des Conjoint Measurement, bei denen Kaufentscheidungssituationen simuliert werden. Dadurch lassen sich Preise für Gesamtprodukte und einzelne Produktbestandteile ermitteln. Conjoint-Verfahren eignen sich insbesondere bei komplexeren Produkten, bei denen neben dem Preis die exakte Ausgestaltung des Produkts ermittelt werden soll. Bei weniger komplexen oder in seinen Eigenschaften bereits definierten Produkten eignen sich die etwas weniger aufwändigen Verfahren Gabor Granger und van Westendorps Price Sensitivity Measurement (PSM). Mit diesen lassen sich ebenfalls optimale Preise und Preisschwellen ermitteln.